試妝

　　今年端午節，沈哲勇是在從維也納回國的飛機上度過的，作為一個有著12年境外導游經驗的資深領隊，他大多數節假日都是在國外的旅途中。不過，這份聽起來讓不少人十分羡慕的工作，隨著出境旅游的日益“旺盛”，也面臨著越來越大的壓力。
　　6月10日，由中國旅游研究院發佈的《中國出境旅游發展年度報告2014》顯示，我國出境消費旅游規模已成為世界第一，2013年中國出境市場達到9818萬人次，預計2014年將達到1.14億人次。如此龐大的出境旅游規模，對像沈哲勇這樣的普通導游而言，則意味著一份更深層次的使命感：進一步提升帶團“軟實力”，引導游客文明出境游。
　　“每一個出境游的游客都代表祖國的形象，文明旅游因此顯得尤為重要。”沈哲勇說。對此，這位在北京凱撒國際旅行社負責歐洲產品的“老領隊”，拿出的兩大“法寶”是——細緻和趣味。
　　即便已“身經百戰”，每次帶團之前，沈哲勇仍要詳細地去瞭解每位游客的需求，為大家召開出團說明會，並且反覆確認酒店和景點的預約工作。在旅行中，他的大巴車上也幾乎從來不放碟片，而是結合自己在歐洲生活過的經歷和專業知識介紹當地的風土人情，“游客對這些都是很感興趣的，也在潛移默化中記住了國外的文明禮儀。”沈哲勇說。
　　事實上，這隻是沈哲勇眾多引導文明旅游的“小竅門”之一，他還曾將法國的餐桌禮儀用“小品”的形式搬上旅游大巴，把瑞士的日常禮儀編成了順口溜，甚至根據參觀景點的不同，設置過文明禮儀、景點知識有獎競答，用趣味的方式讓游客對當地有了更形象的認知。
　　在沈哲勇看來，每個國家和地區都有自己的生活習俗和行為準則，出境旅游時應該“入鄉隨俗”，“但由於一些生活習慣已經養成，很多國內游客沒有意識到自己的行為不文明，這就需要我們領隊適時提醒，並註重於細微之處引導文明旅游。”
　　他提到的一個細節是，作為近年來國人出境游熱門地的歐洲，環保意識相當強，相關法律規定司機停車時不允許開空調，同時旅游車上禁止吸煙並儘量不要在車上吃帶果皮的食物、冰淇淋等。這與很多中國人的旅游習慣大相徑庭。因此，儘管有前期說明，在工作過程中，沈哲勇偶爾還是會遇到部分游客要求司機停車開空調，或者在車上嗑瓜子的情況。此時，他都會立馬對歐洲當地的習慣作出解釋，並且以身作則引導游客。
　　不過，這位老領隊對中國人的境外旅游也有另一番“可喜”的觀感，“與10年前相比，中國游客的素質已有了大幅提升，文明出境游的意識也逐步增強，尤其是現在年輕游客很多，都比較註意這些。”
　　據《中國出境旅游發展年度報告2014》，34歲以下的游客占我國出境市場的54%，也就是說，80後、90後年輕人已成為出境旅游的主力軍。而在沈哲勇的未來計劃里，運用年輕人更喜歡和擅用的方式引導文明旅游，將是他必須認真琢磨的另一大“竅門”。　　（原標題：“小竅門”引導文明之旅）